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“導購+門店”數字化升級 微盟智慧零售盤活零售
  • 作者:admin
  • 發表時間:2019-11-04 09:11
  • 來源:未知

金融界網站訊 中國零售行業經歷了幾十年的發展,從最初的商品為王,到渠道為王,再到消費升級,消費者開始掌握話語權,零售業目前進入了一個以用戶為中心的數字化全觸點時代。而導購作為串起“人貨場”三要素的鏈接,是零售企業與用戶連接的關鍵觸點,如何充分賦能導購提升門店銷量,將導購運營與零售企業線上的數字化升級有機結合,成為眾多重導購的零售企業進行數字化改造思考的重點。

近日,同為騰訊智慧零售體系領軍合作伙伴的微盟集團以及“超級導購”雙方達成了戰略合作,深度融合微盟智慧零售解決方案的數字化能力以及超級導購的線下導購運營能力,以升級導購為核心幫助零售企業提升數字化運營能力。那么通過合作超級導購,微盟智慧零售將如何釋放“SaaS工具+導購運營”的能量,進一步數字化升級零售企業的導購進而升級門店,提升銷量,盤活零售企業主的私域流量?

“SaaS工具+導購運營” 打造24小時導購

在這個“用戶為王”,零售業越來越重視大數據和客戶體驗的時代,以往傳統零售行業由于過度依賴線下單一渠道,無法有效積累用戶數據,用戶畫像處于一種模糊不清甚至無知的狀態,因此難以準確把握消費者偏好、提供個性化服務。面對線上電商的沖擊,對于線下門店而言,導購成為店鋪銷售額提升的一個關鍵命門。但現實中,門店導購的價值沒有很好的釋放,是許多門店所面臨的痛點。

“在以‘人’為核心的智慧零售環境之下,最昂貴的資產必然是用戶和消費者,每個企業都希望客戶可以發展成為自己的忠實用戶,和消費者保持長期并且高效的互動。這就需要了解消費者,洞察消費者訴求,對用戶進行數字化資產管理和運營。”微盟集團智慧商業事業群副總裁凌蕓表示,導購作為在零售場景中離消費者最近的群體,往往會去加用戶的微信,它的作用至關重要。一個好的導購離開門店后,半個月到一個月之間店鋪的老客生意貢獻就會急速下滑。

據悉,此次微盟集團和“超級導購”達成戰略合作后,雙方將整合線上線下數字化能力,以線上平臺為依托,協同超級導購平臺、微盟的導購APP、運營支持、內容服務、生態圈層等一體化的服務,把零售運營標準制度體系規則有效落地,在線下門店賦能、導購助手工具、營銷能力上提供基于用戶深度運營的“SaaS工具+導購運營”全新解決方案。對門店導購而言,“SaaS工具+導購運營”能夠幫助導購實現24小時在線銷售,解決“導購時間與門店空間”受限的現狀,提升導購銷售力,釋放導購的私域流量經營能力。

作為行業內微信SaaS龍頭企業微盟集團目前已經在智慧零售解決方案方面服務了沃爾瑪、林清軒、夢潔家紡、森馬、聯想、卡賓等眾多知名品牌,主要依托自主開發的微信小程序SaaS工具展開,有效助力企業進行數字化轉型、構建私域流量和沉淀用戶資產。

如果說微盟在賦能導購和門店方面輸出的是技術工具,那么超級導購將在線下終端導購運營方面充分發揮自身優勢,雙方將在線上商城、營銷、會員、線下門店、終端導購、培訓等多個方面展開深入合作,構建一套零售企業在導購能力方面專屬的零售行業構建數字化運營體系。

在這個數字化運營體系中“門店社交”的智慧零售模式,就是基于實體店觸發人網社交關系,應用小程序等工具為獲客和銷售手段,將實體店作為“商業入口”,構建“店鋪私域流量池”。從這兩年開始,很多實體店商家有意識去建立品牌微信社群,通常是導購來運營。凌蕓認為,構建私域流量已經成為很多企業的共識,通過構建私域流量,企業可以對離店的顧客沉淀下來再營銷,用戶的觸達、運營、營銷都是免費的,私域流量將是企業珍貴的數字資產。“但是這些數字資產必須通過零售數字化來記錄存儲下來,所有場景里面發生的數據都要記錄在后臺的大數據平臺上,在這個平臺零售主的總部、門店的經營主、代理商可以實時了解到每一個用戶、每一個生意、每一個貨場、每一個商品的全鏈路的動向。這就是微盟智慧零售正在努力幫助商戶做的。”

解決痛點的第一步:為導購提供專屬APP

“在我們接觸的線下零售行業很多客戶中,目前普遍存在兩大痛點——如何提高現有導購的能力以及解決導購離職率高,這是微盟智慧零售對導購進行升級改造的目標”,在凌蕓看來,微盟的智慧零售解決方案,本質就是基于‘人’的全鏈深度運營,來幫助企業來進行會員資產的數字化運營。通過營銷數字化的能力和商業廣告的解決方案,幫助零售主從線上到線下全域獲得客戶,同時將終端非常重要的導購和門店這兩個核心角色進行數字化改造,幫助零售企業實現從流量到銷量的轉化。”

因此,在提高導購銷售能力方面,微盟為導購提供了專屬APP,每個導購在APP上都有屬于自己獨立的名片,用名片跟客人進行掃碼綁定之后,可以實現為這個客人進行線上線下全域24小時的服務。同時將導購和用戶之間形成了業績綁定,形成綁定的客戶未來無論在線上線下產生的業績都跟導購相關,激發導購發展新客戶,同時服務好新客戶的動力。

對于此模式,林清軒創始人孫春來也表達了認可,他認為,導購的數字化既要考慮消費者利益,也要考慮導購的利益,導購把小程序商城推給顧客,顧客下單就算導購的業績,他才會去推。導購和用戶綁定,線上線下數據信息打通,這是一個最根本的剛需。

作為國內知名美妝品牌,林清軒今年也正式牽手微盟開啟智慧零售模式,對首批220家門店進行智慧升級,在其剛剛上線的微信小程序商城中,一款護膚品單日銷量就突破了7000瓶。

獲客之后,如何通過導購做線上增量?時尚女裝品牌歌莉婭副總裁鄧智表示,通過線下門店的導購和粉絲之間的綁定,讓粉絲在線上微商城下單成交形成交易閉環,并將品牌和設計理念傳達給粉絲,得到成交后的服務和信息。通過導購的數字化升級,在過去不到一年的時間,部分地區客戶畫像越來越精準,同時也給導購帶來更多收入。從數字化角度上來講,達到了導購銷量更高、粉絲黏性更強、公司利潤更高的三贏局面。

據凌蕓介紹,微盟的導購APP除了幫助商戶獲客,還提供了用戶洞察、個性化服務、激勵在線的功能。通過用戶洞察,把所有線上行為放到了后臺,變成可洞察,讓導購更懂用戶,給用戶帶去精準營銷;通過激勵在線,讓導購每做一筆生意都可以看到業績累計,讓導購的意愿進一步被調用,從而全面提升導購做生意的意愿和做生意的效率。

導購的能力提升了,那么對零售主來說導購離職率高的痛點又該如何解決?在微盟智慧零售解決方案中,所有的終端導購的營銷數據、經營數據、客流數據都能夠被保存在微盟提供系統里面,并在后臺對零售主進行呈現,即使導購離職的時候,他所服務過的客戶也能變成數字資產存在數據銀行里面,從而有效為零售主留住用戶資產。

門店數字化升級 構建全新購物場景

當用戶和導購都進行了數字化,導購如何在線上線下全渠道為這些用戶提供更好的服務體驗,是零售商接下來需要思考的問題和努力的方向,作為終端另一大核心的門店同樣需要數字化場景來承接導購和客戶的互動和對客戶的服務。

線下零售業態主要分為直營、代理以及混合三種業態。微盟在做智慧零售解決方案的時候,首先考慮的就是解決方案如何適配零售主在線下的不同業態,因此針對直營和代理兩種業態推出了品牌商城和門店商城兩套截然不同的門店數字化解決方案。

在微盟品牌商城解決方案中,消費者可以實現在線購買商品,雖然表面看起來像熟悉的電商購買場景,但對比普通電商,微盟的品牌商城是可以連接線上線下全渠道的商城。微盟幫助這些品牌可以接入2-3個實體倉,讓商城展現任何品牌主最全的貨品,完善客戶體驗。另外商城還加入前置倉的功能,線上訂單既可以通過包裹的形式交付到用戶手上,也可以到店自提,滿足了用戶的不同需求。

品牌線上線下亂價一直是品牌主頭疼的問題,商品線上線下統一價格是智慧零售非常重要的環節,微盟提供的全量促銷功能可以保證線上線下價格一體化,甚至還推出了預售這樣終端實體從來沒有的玩法,從而全面提升客戶體驗。

在另一主要為線下代理渠道的零售主推出的門店商城解決方案中,凡是品牌商城里有的能力,門店商城里都有,但是在代理模式下,很多代理商關注的利益點跟品牌直營業態模式不一樣,因此在門店商城解決方案下,微盟又增加了每家門店都有獨立的線上商場的千店千城功能、LBS定位最近的門店商城功能、門店除了賣自己店倉的貨還可以賣其他代理商的貨的單店多倉功能等個性化亮點。通過貨品的高效貢獻,提升門店轉化率,降低商品庫存滯銷率。

以微盟智慧零售實踐者——家紡行業領軍企業夢潔為例,夢潔以往的實體店多是千平大店,在線下有接近八千到一萬家的門店,今年和微盟合作的時候有“千城萬店”的口號,希望把夢潔的一萬家門店放到線上。夢潔在零售數字化的過程中重點之一就是導購數字化,夢潔給終端導購賦予了分銷員的身份,發展出了十幾萬的導購做分銷員進行轉化,充分盤活私域流量。

據凌蕓介紹,微盟幫助夢潔家紡打造的微信小程序商城“一屋好貨”上線后,就成為經銷商和加盟店的“云店”,突破傳統經銷商只有一家實體店鋪經營權的瓶頸,可以銷售夢潔的全品類產品,在品類上用分銷的模式賦能經銷商。導購“合伙人”加盟銷售體系后,可以使用小程序發布自己想要售賣的產品,接到訂單后由公司統一從倉庫中發貨,從而降低了囤貨的風險。在夢潔參加騰訊廣告的倍增活動期間,通過線上活動引流到線下門店提取,有37%的用戶進行了門店自提,這其中又有近40%的顧客產生了復購,門店前置倉的功能夠有效讓線上為線下引流,從而和導購線上線下聯動,驅動銷售變現。

微盟與超級導購的合作也許只是整個智慧零售行業整合聯動效應的一個開場,正如微盟集團董事會主席兼首席執行官孫濤勇所言,導購作為串起人貨場三要素最有溫度的鏈接單元,也是零售企業與消費者觸達的關鍵觸點,如何將導購與運營與零售企業線上的數字化升級有機結合,是零售運營的重中之重。微盟集團通過與超級導購的合作,將進一步提升終端導購的運營能力,強化對零售企業的數字化服務能力,幫助零售企業讓線上線下融合變得更加便捷,快速實現數字化升級,并幫助企業實現業績增長。

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